İptal ve İade Politikası

Bu politika, Benim Akademim üzerinden tüketicilere sunulan dijital eğitim içeriklerine erişim lisanslarının iptal, cayma ve bedel iadesi esaslarını düzenler. Satın alma sırasında sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır. Bu politikada tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

1 Sağlayıcı ve iletişim

Sağlayıcı: Muhammed Yusuf Şentürk
Adres: Cumhuriyet Mahallesi 2418. Sokak 3D Blok Daire: 12 Yenimahalle / Ankara
E-posta: info@benimakademim.com
Telefon: 0507 104 09 41
Vergi dairesi ve vergi numarası: ULUS Vergi Dairesi, Vergi No: 8090625420

2 Hizmetin niteliği ve erişimin başlaması

Satın alınan hizmet, fiziksel ürün veya serbestçe indirilebilir dosya satışı değildir. Tüketiciye, satın alma ekranında belirtilen süre boyunca platform üzerinden kişisel, devredilemez ve sınırlı erişim hakkı tanınır. Ödeme başarıyla tamamlanıp içerik tüketicinin hesabına tanımlandığında erişim başlar. İçeriğin izlenmemesi veya tamamlanmaması tek başına iade hakkı doğurmaz.

Tek seferlik satın alınan eğitim veya paket için erişim süresinin belirli olması, tek başına otomatik yenilenen bir abonelik oluşturmaz. Tek seferlik satın alma, abonelik dönemi, varsa yenileme ve erişim koşulları satın alma ekranında açıkça belirtilir. Aboneliğe ilişkin aşağıdaki hükümler yalnızca abonelik modeliyle sunulan hizmetlere uygulanır.

Sunulması halinde çevrimdışı erişim, yalnızca uygulama içinde şifreli ve dışa aktarılamaz biçimde sağlanır. Bu özellik içerik mülkiyetinin devri anlamına gelmez.

3 Cayma hakkı ve ayrı satın alma onayı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkı istisnasına tabidir. Benim Akademim üzerinden ödeme sonrasında derhal erişime açılan dijital içerikler için, sipariş tamamlanmadan önce tüketiciden aşağıdaki ayrı onay alınır:

“Dijital içeriğe erişimin ödeme sonrasında derhal başlatılmasını talep ettiğimi, bu nedenle cayma hakkımı kaybedeceğimi biliyor ve kabul ediyorum.”

Bu onay, önceden işaretli olmayan ayrı bir onay kutusu aracılığıyla alınır. Anında erişim sağlanan satın alma işlemlerinde bu onay verilmeden sipariş tamamlanmaz. Onay alınıp dijital içeriğe erişim başlatıldıktan sonra, yalnızca satın almaktan vazgeçilmesine dayanan cayma talebi kabul edilmez. Bu onay, kişisel verilerin işlenmesine ilişkin KVKK açık rızasından ayrıdır. Kabul edilen sözleşme ve onay metninin sürümü, sipariş bilgileri, onay tarihi ve saati ile erişimin başlatılmasına ilişkin kayıtlar, işlemin doğrulanmasını sağlayacak şekilde ilişkilendirilerek mevzuata uygun olarak saklanır. Ön bilgilendirme ve sözleşme tüketiciye kalıcı veri saklayıcısıyla sunulur.

Bu istisnanın veya başka bir yasal cayma hakkı istisnasının uygulanmadığı hizmet sözleşmelerinde tüketici, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Bildirimin bu süre içinde yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Eksik veya usulüne uygun olmayan ön bilgilendirmeye ilişkin yasal haklar saklıdır. Canlı ders ve gelecekte yapılacak etkinlik gibi farklı hizmetlere anında ifa istisnası otomatik olarak uygulanmaz.

4 Erişim sorunu ve ayıplı hizmet

Ödemenin alınmasına rağmen erişimin tanımlanmaması, satın alınandan farklı içerik sunulması, vaat edilen temel özelliklerin bulunmaması veya sağlayıcıdan kaynaklanan erişim sorunları halinde tüketici destek kanalına başvurabilir. Sağlayıcı sorunu inceler ve hizmetin sözleşmeye uygun şekilde sağlanması için gerekli işlemleri yürütür. Teknik destek sunulması, tüketicinin kanuni seçimlik haklarını kullanmasının ön koşulu değildir.

Cayma hakkı istisnası, ayıplı hizmetten doğan hakları ortadan kaldırmaz. Hizmetin ayıplı ifası halinde tüketici, 6502 sayılı Kanunun 15 inci maddesi kapsamında hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini kanuni koşullar çerçevesinde kullanabilir. Seçimlik hakların kullanılmasından doğan masraflar sağlayıcı tarafından karşılanır. Tüketicinin tazminat talep etme hakkı da saklıdır. Başvuru incelemesi kanuni süreleri ve hakları sınırlandırmaz.

5 Abonelikte yenilemenin durdurulması ve fesih

Abonelik modeliyle hizmet sunulması halinde ücret, abonelik süresi, erişim kapsamı ve yenileme koşulları satın alma öncesinde açıklanır. Belirli süreli abonelik sözleşmelerine sürenin kendiliğinden uzayacağına ilişkin hükümler konulmaz. Bu sözleşmeler, ancak sözleşme kurulduktan sonra ve süresi sona ermeden önce tüketicinin talebi veya onayı alınarak uzatılabilir. Tüketici, varsa hesap panelindeki ilgili seçenekten veya bu politikada belirtilen e-posta adresinden sonraki dönem için yenilemenin durdurulmasını isteyebilir. Yalnızca yenilemenin durdurulması talep edilmişse mevcut döneme ait erişim, ayrıca fesih talebi bulunmadığı sürece satın alınan sürenin sonuna kadar devam eder.

Abonelik sözleşmesinin feshi, yenilemenin durdurulmasından ayrı olarak değerlendirilir. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliğinin uygulandığı hallerde tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıl ve daha uzun olan belirli süreli aboneliğini gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshedebilir. Bir yıldan kısa belirli süreli aboneliklerde sözleşme koşullarının sağlayıcı tarafından değiştirilmesi veya tüketicinin hizmetten yararlanmasını engelleyen geçerli bir sebebin bulunması halinde kanuni fesih hakkı kullanılabilir. Tüketicinin diğer yasal fesih hakları saklıdır.

Kanuni fesih hakkı kapsamındaki talep, tüketici lehine daha kısa süreler saklı kalmak üzere, bildirimin sağlayıcıya ulaşmasından itibaren en geç yedi gün içinde yerine getirilir. Fesih için sözleşmenin kurulmasında kullanılandan daha ağır şartlar aranmaz. Fesih sonucu ve erişimin sona ereceği tarih tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir. Fesih bildiriminin hüküm ifade etmesinden itibaren on beş gün içinde, önceden ödenen bedelin henüz sunulmayan hizmete karşılık gelen kısmı iade edilir. Bu tutar, satın alınan hizmetin kapsamı ve henüz sunulmayan kısmı esas alınarak hesaplanır; hesaplama tüketiciye açıklanır. Abonelik türüne özgü emredici hükümler saklıdır.

6 Hizmetin sunulmasının imkânsızlaşması

Sipariş konusu hizmetin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hallerde sağlayıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade eder. Eğitimin satıştan kaldırılması, mevcut tüketicilere vaat edilmiş erişim süresini kendiliğinden sona erdirmez. Platformun kalıcı olarak kapanması veya içeriğin erişimde tutulamaması halinde durumun niteliğine göre ifa imkânsızlığı, ayıplı hizmet ve diğer kanuni giderim hükümleri uygulanır. Geçici teknik kesintiler, hizmetin kalıcı olarak sunulamamasıyla aynı şekilde değerlendirilmez; tüketicinin sözleşmeye uygun hizmet alma ve kanuni giderim hakları korunur.

7 Başvuru ve bedel iadesi

İptal, cayma, erişim sorunu veya iade talepleri, bu politikada belirtilen e-posta adresine yazılı olarak ya da varsa platformdaki başvuru kanalı üzerinden iletilebilir. İşlemin tespitini kolaylaştırmak için sipariş numarası, satın alma tarihi ve hesap e-posta adresi paylaşılabilir. Ayıp, erişim sorunu veya hatalı tahsilat iddialarında talebin açıklanması ve varsa ilgili belgelerin eklenmesi incelemeyi kolaylaştırır. Cayma hakkının kullanılabildiği hallerde gerekçe sunulması zorunlu değildir. Sipariş bilgilerindeki eksiklik, işlemin tespit edilebildiği durumda yasal başvuru hakkını ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkının hukuken kullanılabildiği hizmet sözleşmelerinde, cayma bildiriminin sağlayıcıya ulaşmasından itibaren on dört gün içinde tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir. Ayıplı hizmet nedeniyle sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedel indirimi hakkının kullanılması halinde, bedelin tamamı veya indirim tutarı derhâl iade edilir. Geri ödemeler, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden tek seferde yapılır. Bankanın işlem tutarını hesaba yansıtma süresi değişebilir; bu durum sağlayıcının kanuni iade süresini uzatmaz.

Mükerrer tahsilat ve hatalı ödeme talepleri ödeme kayıtları üzerinden incelenir; fazla veya hatalı tahsil edildiği tespit edilen tutarlar iade edilir. Kart sağlayıcısının veya ödeme kuruluşunun işlem süreci, sağlayıcının yasal geri ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Başvuru kapsamında kart şifresi veya CVV bilgisi talep edilmez.

8 İade ve fesih sonrası erişim

Sözleşmeden dönme veya geçerli cayma nedeniyle ilgili eğitimin ya da paketin bedelinin tamamı iade edildiğinde, sona eren sözleşme kapsamındaki erişim hakkı da sona erer. Bu kapsamda platform erişimi ve varsa uygulama içindeki çevrimdışı kullanım yetkisi sonlandırılır. Tüketiciye erişimin sona ereceği zaman bildirilir; teknik kapatma işlemi kanunen yapılması gereken iadeyi geciktirmek için kullanılamaz. Abonelik feshinde erişim, fesih bildiriminin hüküm ifade ettiği tarihe göre sonlandırılır. Yalnızca bedel indirimi yapılması, erişim hakkını kendiliğinden sona erdirmez. Bir siparişte yalnızca belirli içerik veya hizmetlerin sözleşmesi sona ermişse diğer satın alımlara ait erişim hakları korunur.

9 Politikanın uygulanması ve uyuşmazlık

Satın alma tarihinde geçerli koşullar ilgili işlem bakımından esas alınır. Sonradan yapılan politika değişiklikleri kazanılmış erişim haklarını ve tüketicinin kanuni haklarını geriye dönük azaltmaz. Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve bu politika, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını daraltacak şekilde yorumlanamaz. Emredici mevzuatla farklılık bulunması halinde emredici hükümler uygulanır. Uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları doğrultusunda yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.